Usabilidade – Testes com Utilizadores

Outubro 15, 2007 at 9:41 pm (Reviews)


De modo a testar a usabilidade do site Freemeteo, para complementar as anteriores análises, recorreu-se ao método de teste com utilizadores, em específico o “Field Observation“. O que este método tem de eficaz é o facto de deixar que os utilizadores sejam observados a usar o site como naturalmente o fariam e que, neste caso, executem certas tarefas pré-definidas, de forma a se perceber quais são os problemas do site. Desta forma, foram escolhidos dois utilizadores, um de 14 e outro de 15 anos. Têm os dois conhecimentos bastante razoáveis na língua inglesa, não apresentando dificuldades na leitura de textos simples. Ambos utilizam a internet muito frequentemente. No entanto, nunca tinham visitado o site freemeteo. Três metas foram estabelecidas para os dois utilizadores:

  1. Aceder à “Weather History” da cidade da Maia
  2. Aceder ao “Current Weather” da cidade de Kyoto no Japão
  3. Mudar as unidades de métricas para inglesas

As acções do utilizadores foram registadas da seguinte forma:

  • Número de cliques que cada utilizador deu para atingir o objectivo final
  • Tempo médio que o utilizador demora a atingir o objectivo
  • Quantidade de vezes que o utilizador erra

Aceder à “Weather History” da cidade da Maia

Há vários caminhos possíveis. Mas dois deles necessitam somente de três cliques, os outros precisam de mais, por isso foram excluídos na análise. Através da coluna Quick Pick, seleccionar Porto – Maia – Weather History. Ou através da coluna Select By Region, Porto – Maia – Weather History.

   
 

Utilizador 1

   

Passo 1

Passo 2

Passo 3

Cliques

3

1

1

Erros

0

0

0

Tempo médio

25 segundos

   
 

Utilizador 2

   

Passo 1

Passo 2

Passo 3

Cliques

2

1

1

Erros

0

0

0

Tempo médio

25 segundos

   
 

No início, houve alguma confusão em relação a que direcção tomar, e alguns caminhos errados foram tomados, mas os dois utilizadores rapidamente se aperceberam o que tinham que fazer para atingir a meta.

Aceder ao “Current Weather” da cidade de Kyoto no Japão

O caminho mais curto seria escolher Japan da coluna esquerda e depois Kyoto da barra que abaixo apareceria.

Utilizador 1

   

Passo 1

Passo 2

Cliques

1

1

Erros

0

0

Tempo médio

10 segundos

   
 

Utilizador 2

   

Passo 1

Passo 2

Cliques

1

1

Erros

0

0

Tempo médio

8 segundos

   
 

Mudar as unidades de métricas para inglesas

Esta meta consiste somente num passo. Mas é uma forma de testar a visibilidade da escolha que se encontra do lado direito.

Utilizador 1

    

Passo 1

Cliques

1

Erros

0

Tempo médio

5 segundos

   
 

Utilizador 2

   

Passo 1

Cliques

1

Erros

0

Tempo médio

7 segundos

   
 

Os utilizadores encontraram a informação bastante rápido.

Conclusão

O site Freemeteo é bastante fácil de usar. No entanto, há certos detalhes que confundem os utilizadores. Em primeiro lugar, quando a internet por algum motivo está lenta, é difícil ao utilizadores que pela primeira vez usam o site perceber certas interacções. Por exemplo, as setas à beira das regiões da coluna esquerda abrem um menu pop-up com várias cidades, mas quando a internet está mais lenta, nada parece acontecer, não há nada que demonstre o estado do sistema. Na primeira meta, o utilizador 1 teve esse problema, clicando noutros locais pois o menu não aparecia. Em segundo lugar, há variados caminhos que se podem tomar para atingir as metas. Percebe-se esta característica, pois o site é dedicado a informação meteorológica e pouco mais, dando oportunidade aos utilizadores de percorrerem o caminho que mais lhes agrada.

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